RETOUR
Vos retours pris en charge
Les retours sont acceptés sous certaines conditions que je vais détailler ci-dessous. Mon objectif est de vous garantir une expérience positive, même lorsqu’un retour est nécessaire.
QUAND RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous souhaitez retourner un produit, plusieurs raisons peuvent justifier ce choix :
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Le produit ne correspond pas à vos attentes.
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Il présente un défaut ou une imperfection inhabituelle.
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La taille, la couleur ou un autre aspect ne vous convient pas.
Je prends soin de vérifier chaque création avant de l’envoyer, mais si un défaut ou une erreur s’était glissée dans votre commande, contactez moi pour trouver une solution qui vous convienne.
QUELS ARTICLES PEUVENT ETRE RETOURNES ?
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte les éléments suivants :
État du produit à retourner :
L’article retourné doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non porté, non lavé, et avec toutes ses étiquettes encore attachées. Les articles endommagés après réception ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être repris.
Délai de retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai me permet de m’assurer que les retours restent dans un cadre raisonnable, tout en vous offrant suffisamment de temps pour prendre votre décision.
Exceptions aux retours :
Les articles personnalisés ou créés sur mesure ne pourront malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Le processus est simple et se déroule en quelques étapes :
Contactez-moi pour le retour :
La première chose à faire est de m’écrire pour m’informer de votre souhait de retourner un article. Vous pouvez me contacter directement via la page Contact, par e-mail, ou encore par téléphone si vous avez besoin d’une assistance immédiate.
Préparez votre colis pour le retour :
Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner dans son emballage d’origine (ou dans un emballage équivalent pour le protéger).
Ajoutez dans le colis une copie de votre facture ou un mot indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande).
Expédiez votre retour :
Une fois votre demande confirmée, je vous fournirai les informations nécessaires pour l’expédition de votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
RECEPTION ET TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR
Dès réception de votre colis, je procède à une vérification de l’article retourné pour m’assurer qu’il respecte bien les conditions mentionnées ci-dessus.
Si tout est en ordre, je procéderai au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l’article. Voici quelques précisions importantes :
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Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
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Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande, ceux-ci ne seront pas remboursés (sauf en cas d’erreur de ma part).
ECHANGES
Je ne propose pas d'échanges : si besoin, un retour suivi d'une nouvelle commande sera nécessaire.
FRAIS DE RETOUR ET RESPONSABILITE
Je tiens à être totalement transparente sur les frais liés aux retours.
En règle générale :
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande.
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Je vous recommande fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour éviter tout problème lié à la perte du colis. Gardez précieusement le numéro de suivi pour suivre l’acheminement du retour.
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Je ne pourrai malheureusement pas rembourser ou remplacer un article si le colis venait à être perdu ou endommagé lors du retour.