Livraison & retours – KALINA
KALINA est une marque artisanale française.
Chaque commande soutient une fabrication responsable et faite à la main.
Livraison de vos créations KALINA
Chaque création KALINA est préparée avec soin dans mon atelier, puis expédiée rapidement après votre commande.
Préparation et expédition
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Chaque création KALINA est préparée avec soin dans mon atelier.
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Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Mode de livraison
Les commandes sont expédiées en Colissimo avec signature, uniquement en France métropolitaine.
Le délai de transport dépend ensuite des services de La Poste et s’ajoute au délai de préparation de la commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 100 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont indiqués et calculés automatiquement avant la validation de la commande.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis perdu ou de colis reçu endommagé, contactez moi rapidement par l’intermédiaire du formulaire de contact ici.
Si le colis est visiblement endommagé lors de sa remise, prenez des photographies de l’emballage et de l’article afin que je puisse vous accompagner dans les démarches.
Retours & remboursements
Je souhaite que votre expérience avec KALINA soit sereine et transparente.
Droit de rétractation
Pour tout achat réalisé en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Votre demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai par l’intermédiaire du formulaire de contact ici.
Le simple renvoi de l’article ou le refus de réceptionner le colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Retour de votre commande
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner l’article.
L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
L’article doit être retourné :
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complet et accompagné de ses éventuels accessoires ;
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soigneusement protégé dans un emballage adapté ;
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sans détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour découvrir et examiner la création.
Les frais directs de retour restent à votre charge. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’expédition.
Remboursement
Après une rétractation valable, le remboursement comprend :
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le prix de l’article retourné ;
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les frais de livraison standard initialement réglés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Créations personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées spécialement selon vos indications ou nettement personnalisées, notamment aux articles réalisés sur mesure ou modifiés à votre demande.
Les créations standards, pièces uniques ou petites séries achetées directement sur le site restent soumises au droit de rétractation.
Article endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-moi rapidement en joignant des photographies de l’article et de son emballage.
Après examen de votre demande, je vous indiquerai la procédure à suivre. Les frais nécessaires au retour d’un article reconnu défectueux ou non conforme ne seront pas à votre charge.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés, les créations KALINA étant réalisées en pièces uniques ou en petites séries.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité, sous réserve de sa disponibilité.