Livraison Offerte dès 80€ - Paiement 4X sans frais - Expédition sous 24H
Contactez le service client / FAQ
SATISFACTION CLIENT
Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Cela inclut :
-
Service Client Dédié : Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver le produit parfait.
-
Livraison et Retours Faciles : Nous offrons des options de livraison rapide et un processus de retour simplifié.
-
Programmes de Fidélité : Profitez de nos programmes de fidélité et des offres exclusives réservées à nos clients réguliers.
Nous mettons la satisfaction client au cœur de notre service. Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat réussie et agréable, en vous garantissant un temps de réponse rapide à toutes vos questions. Nous sommes fiers de notre service sérieux et nous sommes là pour vous aider à trouver le produit parfait. Chez KalinaCouture, nos clients sont notre priorité et nous sommes ravies de pouvoir vous accompagner dans vos choix.
VOS QUESTIONS
-
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 5 jours ouvrés après la confirmation d'une commande d'article physique.
-
Les retours sont ils gratuits ?
Les retours sont gratuits depuis la France. Après confirmation de votre demande de retour auprès du service client, une étiquette prépayée à apposé sur votre colis de retour vous sera envoyé par mail. A réception de votre retour celui-ci est traité sous 14 jours ouvrés.
-
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez vos spams.
-
Combien coûte la livraison ?
La livraison de nos sacs à main est offerte, sans minimum d'achat, et est disponible en France métropolitaine. Après validation de votre commande, votre article sera expédié dans les trois jours ouvrés, dans un emballage soigné pour garantir la protection de votre sac. Profitez d'une livraison rapide et fiable pour vous procurer votre sac à main de rêve.
-
Est ce que j'ai une garantie sur les produits ?
Nous vous offrons la garantie pour les sacs à main uniquement. Pour tous les autres produits, vous pouvez demandé une réparation simple. Tous les articles sont réparables. Consultez notre page relatives aux garanties et réparations.
-
Les produits sont ils réellement fabriqués de manière artisanale ?
Oui tous les articles en vente sur notre site créateur sont fabriqués à l'atelier. Nous vous invitons à nous rejoindre sur les réseaux pour consulter le processus de fabrication. Rejoignez nous et suivez nous, nous partageons avec vous notre quotidien sur ces plateformes. Vous pouvez visualisés en images la réalisation de vos création préférées. Tous vos favoris sont présents, avec quelques nouveautés.
-
Les produits sont ils vraiment français ?
Oui les articles sont tous fabriqués en France. Nous réalisons 100% de notre production dans notre atelier. Nous achetons les matières premières brutes et nous les assemblons / confectionnons de manière à fabriquer des produits complètement artisanaux. Ils sont originaux. Nous privilégions les modèles uniques et les petites séries. Chaque modèle est ainsi authentique.
-
Comment nous appeler ou écrire au service clients de l'atelier Kalina Couture ?
Notre service client est conçu spécialement pour vous aider dans votre expérience d'achat. Pour obtenir de l'aide, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ci dessous. En renseignant votre nom, prénom et votre message. N'hésitez pas à détailler votre demande, afin que nous puissions mieux comprendre vos besoins. Nous avons à cœur de répondre à vos demandes et de vous offrir le meilleur service possible. Soyez assuré que notre équipe sera ravie de vous assister et de répondre à vos demandes.
-
Comment réparer mon article Kalina Couture ?
Vous souhaitez faire réparer un article Kalina Couture endommagé ou usé ? Rendez-vous dans la rubrique Réparation de notre site pour trouver toutes les informations nécessaires. Prenez contact avec nous pour discuter des réparations nécessaires. Chez Kalina Couture, nous prenons soin de réparer tous les types d'articles avec des réparations exclusives dans notre atelier, effectuées par notre talentueuse artisane. Avant toute réparation, nous établissons un devis précis pour vous assurer la transparence et la satisfaction. Déposez vos articles à notre atelier et laissez-nous prendre soin de leur restauration avec expertise.
-
Qu’est-ce qu’un compte Kalina Couture ?
Découvrez la facilité et l'accessibilité de la création d’un compte sur le site kalinacouture.fr. En plus de sauvegarder et gérer vos données personnelles en toute sécurité, vous pourrez créer et partager votre wishlist avec facilité. Suivez vos commandes en ligne et restez informé(e) des nouveautés produits et de l’actualité de l'Atelier grâce à votre espace personnalisé. Dans le menu, cliquez sur la section mon compte pour commencer et profiter de tous ces avantages offerts par l'Atelier en ligne. Avec un compte personnel, vous pourrez vivre une expérience de shopping sur mesure et rester connecté(e) avec l’univers de la mode haut de gamme.
Notre service clientèle est conçu pour répondre à toutes vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour faire un achat éclairé. Que ce soit pour des conseils sur la taille, des détails sur un produit ou toute autre demande d'assistance, nous sommes ravies de vous aider. Notre objectif est de fournir un service clientèle réussi qui se traduit par vos retours positifs et une expérience d'achat agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande, nous sommes là pour vous aider.
Afin que votre demande soit rapidement traitée, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
