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Retours et remboursements

RETOURS & REMBOURSEMENT

A l'atelier KalinaCouture, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple.

Nous comprenons l'importance d'une politique de retours simple et claire pour vous faciliter les choses. C'est pourquoi nous offrons des retours gratuits pour nos clients. Si votre achat ne vous satisfait pas, nous vous garantissons un remboursement immédiat. Notre choix est de toujours offrir la qualité et le service, c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à simplifier le processus de retour et de remboursement pour vous offrir une expérience d'achat sans tracas.

Découvrez notre politique de retours et remboursements en tant que créateur de couture. Nous offrons un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour vous faciliter la vie. Que vous souhaitiez échanger un article ou retourner un produit, nous validons votre choix et procédons au remboursement sans tracas. Notre processus de retours et remboursements est pratique, simple et facile, afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et à offrir un service fiable et efficace.

Retour

CONDITIONS DE RETOUR

  • Délai : Vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

  • État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

  • Preuve d'Achat : Veuillez inclure la preuve d'achat (facture ou reçu) avec votre retour, sans quoi nous ne pouvons procéder au remboursement.

DEMANDE DE RETOUR

  • Connectez vous sur kalinacouture.fr et remplissez vos identifiant et mots de passe. 

  • Remplissez le formulaire de contact en indiquant dans le message le ou les articles à retourner et le motif de retour et validez votre demande

Retourner un article défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande :

  • Retourner un article défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande : Avant d'opter pour un retour, veuillez vérifier si l'article est éligible à la réparation. Pour plus d'informations, consultez la page relative aux Réparations sous garantie.

Notre politique de retours et remboursements offre une tranquillité d'esprit à nos clients. Les articles qui ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements peuvent être sous garantie, veuillez consulter notre site pour découvrir les articles qui sont garantie. Sinon, nous offrons un service de réparation pour tous nos articles. Nous faisons notre maximum pour vous aider à réparer vos modèles qui ne sont pas éligibles aux retours, car nous voulons que vous puissiez profiter de vos créations de couture pour longtemps. Chez KalinaCouture, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel, y compris lorsque vos articles nécessitent une attention supplémentaire.

Les conditions de retour selon la catégorie d'article :

Les retours sont possibles, mais sous réserve de respecter certaines conditions, telles que le respect des délais établis et le retour de l'article non porté, avec les étiquettes et sans traces d'usure. Nous comprenons que les préférences individuelles peuvent varier, c'est pourquoi nous offrons également la possibilité de remboursement selon certaines conditions. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients, en offrant une option de retour et de remboursement qui soit équitable et pratique. Nous sommes fiers de nos créations et nous voulons que nos clients se sentent confiants dans leur achat, sachant qu'ils ont la possibilité de retourner ou de se faire rembourser leur article si nécessaire.

  • SACS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre sac à main dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les retours seront acceptés sous certaines conditions, veuillez consulter notre politique de retours pour plus d'informations. Nous sommes déterminés à offrir une expérience client exceptionnelle, et c'est pourquoi nous offrons également des remboursements pour les articles éligibles aux retours. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges, mais nous serons heureux de vous rembourser si le produit ne correspond pas à vos attentes. Faites confiance à notre marque pour des sacs à main de qualité supérieure et un service clientèle attentif à vos besoins.

  • DECORATION

Bien que les échanges ne soient pas possibles, les retours sont autorisés sous certaines conditions strictes. Les articles retournés ne doivent montrer aucune trace d'usure, être encore emballés et comporter leurs étiquettes d'origine. Nous procéderons au remboursement dès réception et vérification des articles retournés. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les conditions de reprises.

  • PATRONS DE COUTURE (NUMERIQUES)

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :
a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et
b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et
c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13.

Vous recevrez par mail, dans les 3 jours une confirmation de retour, ainsi qu'une étiquette prépayée à apposée sur votre colis.

CONFIRMATION DE RETOUR

Votre colis est maintenant prêt à être expédié ! Il doit être retourné dans son emballage d'origine, présenté dans son état d'origine (neuf) les étiquettes ne doivent pas être détachées de l'article, et il ne comporter aucune trace d'usure ou de salissure. Veuillez joindre votre facture ou votre reçu à l'intérieur du colis. Vous pouvez imprimer votre facture directement depuis la rubrique "mon compte" et "mes commandes".

MODALITE DE REPRISE

Vous avez 14 jours pour effectuer votre retour de l'article. Votre remboursement sera effectué sur la forme originale de paiement, telle que la carte de crédit utilisée pour la commande. Veuillez noter que le remboursement n'est pas immédiatement recrédité sur votre compte bancaire, le délai dépend de votre banque. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

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