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Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Bienvenue sur cette page dédiée aux retours

Je tiens à ce que chaque expérience d’achat sur mon site soit fluide et agréable. Je conçois et fabrique mes créations avec passion, soin et une attention particulière aux détails. Cependant, je sais qu’il peut arriver qu’un article ne réponde pas complètement à vos attentes. C’est pourquoi j’ai mis en place une politique de retour simple, claire et transparente pour que vous puissiez effectuer vos démarches en toute sérénité.

Je vais tout vous expliquer, étape par étape. Prenez quelques instants pour lire ces informations, et si vous avez besoin d’aide supplémentaire, sachez que je reste à votre disposition pour vous accompagner dans le processus.

1. ​Quand puis-je retourner un article ?

​Si vous souhaitez retourner un produit, plusieurs raisons peuvent justifier ce choix :

  • Le produit ne correspond pas à vos attentes.

  • Il présente un défaut ou une imperfection inhabituelle.

  • La taille, la couleur ou un autre aspect ne vous convient pas.

Les retours sont acceptés sous certaines conditions que je vais détailler ci-dessous. Mon objectif est de vous garantir une expérience positive, même lorsqu’un retour est nécessaire.

2. Quels articles peuvent être retournés ?

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte les éléments suivants :

  • État du produit

L’article retourné doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non porté, non lavé, et avec toutes ses étiquettes encore attachées. Les articles endommagés après réception ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être repris.

  • Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai me permet de m’assurer que les retours restent dans un cadre raisonnable, tout en vous offrant suffisamment de temps pour prendre votre décision.

  • Exceptions

Les articles personnalisés ou créés sur mesure ne pourront malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

Je prends soin de vérifier chaque création avant de l’envoyer, mais si un défaut ou une erreur s’était glissée dans votre commande, sachez que je trouverai une solution pour vous satisfaire.

3. Comment effectuer un retour ?

Le processus est simple et se déroule en quelques étapes :

  • Contactez-moi

La première chose à faire est de m’écrire pour m’informer de votre souhait de retourner un article. Vous pouvez me contacter directement via la page Contact, par e-mail, ou encore par téléphone si vous avez besoin d’une assistance immédiate.

Pensez à préciser votre numéro de commande et à m’indiquer la raison de votre retour. Cela me permettra de mieux comprendre votre situation et d’agir rapidement.

  • Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner dans son emballage d’origine (ou dans un emballage équivalent pour le protéger).

Ajoutez dans le colis une copie de votre facture ou un mot indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande).

  • Expédiez votre retour

Une fois votre demande confirmée, je vous fournirai les informations nécessaires pour l’expédition de votre retour.

Les frais de retour sont, dans la plupart des cas, à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de ma part (article défectueux, mauvais produit envoyé).

  • Réception et traitement

Dès que je reçois votre colis, je procède à une vérification de l’article retourné pour m’assurer qu’il respecte bien les conditions mentionnées ci-dessus.

Si tout est en ordre, je procéderai au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

4. Remboursements : Comment ça marche ?

Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l’article. Voici quelques précisions importantes :

  • Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

  • Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande, ceux-ci ne seront pas remboursés (sauf en cas d’erreur de ma part).

Mon objectif est de traiter votre retour le plus rapidement possible pour que vous n’ayez aucune inquiétude.

5. Échanges : Comment procéder ?

Si vous préférez échanger un produit plutôt que d’obtenir un remboursement, cela est tout à fait possible. Le processus est similaire à celui des retours :

  • Contactez moi pour m’indiquer que vous souhaitez un échange.

  • Suivez les mêmes étapes pour le retour de l’article initial.

  • Une fois l’article réceptionné, je vous expédierai le produit que vous souhaitez en échange, sous réserve de disponibilité.

​Si le produit souhaité n’est plus en stock ou que la création est unique, je vous proposerai une alternative ou un remboursement.

6. Frais de retour et responsabilité

Je tiens à être totalement transparente sur les frais liés aux retours. En règle générale :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande.

  • Je vous recommande fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour éviter tout problème lié à la perte du colis. Gardez précieusement le numéro de suivi pour suivre l’acheminement du retour.

Je ne pourrai malheureusement pas rembourser ou remplacer un article si le colis venait à être perdu ou endommagé lors du retour.

7. Pourquoi cette politique de retour ?

Je sais que chaque achat est important, et je tiens à ce que vous soyez satisfait(e) de votre expérience avec ma marque. Les créations que je propose sont faites à la main, en pièces uniques ou en petites séries, avec des matières naturelles et écoresponsables. Cette politique de retour me permet de trouver le bon équilibre entre un service client de qualité et le respect des valeurs artisanales qui m’animent.

Chaque retour est traité avec soin, dans l’idée de toujours m’améliorer et de mieux vous accompagner dans vos choix.

8. Un service à votre écoute

Si vous avez la moindre question concernant un retour, un échange, ou le remboursement de votre commande, je reste à votre entière disposition. Je suis là pour vous aider et vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à me contacter via :

  • Ma page Contact (disponible sur le site)

  • Mon adresse e-mail (indiquée dans les informations de contact)

  • Ou par téléphone pour un échange direct et chaleureux.

Votre satisfaction est essentielle pour moi, et je mets tout en œuvre pour que votre expérience soit positive, même en cas de retour.

9. Une démarche responsable et engagée

En tant que marque engagée dans la slow fashion et la création artisanale, je tiens à minimiser mon impact sur l’environnement. Chaque retour est une occasion d’apprendre, d’améliorer mes créations, et de continuer à vous proposer des produits durables, uniques et respectueux de la planète.

Lorsque vous choisissez un article, vous participez à cette aventure artisanale et responsable. C’est pourquoi je vous remercie sincèrement pour votre confiance.

Je souhaite que cette page vous ait apporté toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour en toute simplicité. Si ce n’est pas le cas, contactez-moi, je suis là pour vous écouter et trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de faire partie de cette aventure unique, où chaque création est pensée pour durer et vous accompagner au quotidien. Ensemble, construisons une mode plus responsable, plus belle et plus authentique.

À très bientôt, et encore merci pour votre confiance. 🌿

Besoin de retourner un article ? Toutes les informations ici

Parce que votre satisfaction est ma priorité, j’ai mis en place une politique de retour simple et transparente. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez me le retourner dans les conditions indiquées ci-dessous. Chaque création est réalisée avec passion et soin, mais je comprends qu’un retour puisse parfois s’imposer. N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou assistance, je suis là pour vous accompagner.

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